20.节外生枝（3/4）

接上关系。

中国的社会就是这样，没有关系寸步难行，什么事有理也成了无理，企业在重压下被层层扒皮，利润越来越低，经营环境越来越恶劣。

随着网购的火热兴起，在网上也催生了一个特殊的职业——职业差评师。我相信做过网店的店主百分之九十多都被这些职业差评师敲诈勒索过。对这张银匠这样一个在网上行业类目排名靠前的商城自然也成为职业差评师眼中的肥肉。

一些打闹的差评师开始在网上找来收到的商品里是空盒，里面没有商品，对于这种顾客，我们一般是立即补发，不论是不是我们的责任，以求好评。因为一个企业花了无数的代价和心血培养的网店，在网上有三项评分（发货速度、服务态度、商品描述）这些评分如果低于平台要求的标准，各种活动是无法申报的，而且在网上搜索排名会靠后，也会影响顾客在网上购买时的信心。所以各个商家都是拼了命在提高各自的评分，不敢有一点马虎。这也成为了职业差评师要挟店家的一大利器，而且屡试不爽。有些差评师故意在网店拍下一只价值一百多元的银手镯，在连续补发三次后仍然是空盒，而且不发就要在评论里长篇大论的写下对我们网店种种不实的差评，这样的评论会让很多看评价购物的顾客望而却步，对于这样的人我们是再一再二不能再三再四，联合了快递公司当场拆封手机录相才制止了他的敲诈。

还有一些差评师在网上不拍商品，但是故意诱导一些没有经验的客服询问商品是否可以开发票，一旦客服回答发票开不了或没有，他们就直接举报，平台对于不开发票的商家将处以二万元的罚款扣6分，扣满12分将在平台屏蔽一个月。这是很严重的处罚，意味着一个网店前期的全部积累前功尽弃一切要从头来过。张银匠很不幸，再一次中招。

看到网店后台平台发来的关于拒开发票的处罚通知和申诉要求，刚来的客服因为自己回答的失误吓得坐在那开始哭鼻子。在网上所有的店家没有一家会主动为顾客开据发票，顾客有要求才会提供补发过去，没有要求算自动放弃。而对方手机关机，网号下线。眼看着还有二天，再不提出申诉证据就到了处罚时间，我忧心如焚。

樊慕桦详细听了我讲述的经过，让我好好梳理一下这个差评师在网上的时间，如果能证明他的动机恶意，和平台明情况，还有转机。我们俩详细研究了这个差评师在网上的时间节点。

下午15：5分发起询问，是否可以开发票？

15：6分客服回复，开不了发票。

15：分直接在后台发起举报——商家拒开发票。

整个过程只有二分钟，这是一个职业人员的连贯动作，一般顾客可能连后台举报的入口都得费上一二十分钟才能找到，再截图发证据上传到网上，这些都需要时间，而这个顾客在二分钟内完成询问、上传凭证、举报显然是个老手。要想证明这个顾客的举报号是不是多次以同样的方式举报过多个商户只有平台才可以看到。这是唯一证明我们受到差评师恶意功击的方法。

我连夜写了长达十多页的申诉材料，血泪交加的控诉了差评师对网店的危害和开设网店的种种不易和经过，以求搏得平台同情和理解。坐上最早点的航班我飞到了淘淘网的总部，找到了负责商家投诉的客服主管，在看了我长达十多页的申诉材料后，他上网查了公司商城的后台，当看到我提供的关于差评师时间节点的证据和号码时，他打开后台，调取了近期连续恶意功击商家被平台发现的号码，发现了同我提供证据中相同的服务号，而且在这期间，这个号码已经连续多次举报商户不开发票多达十几起，已被列为平台危险号码。

在安慰我后，客服主管让我放心回去，对于这种恶意功击，平台是不会支持的，让我安心开店。走出淘淘网的大楼，外面暴雨倾盆，站在楼下我真的有种精疲力竭的感觉，感觉大量的时间没有用在经营上而是花在了这些无谓的企业消耗上，一个无权无势无钱无背景的老百姓在中国想好好的做个品牌，真的太难了！

刚刚回到公司，工商局的人员再一次来到了公司，这一次他们客气的多，只是来了一个穿着制服的人，非常友好的把我叫到一边，拿出一个15投诉信，有个外地的顾客在网上参加1元抢购活动，举报我们商品是三无商品并没有发票，问我是什么情况。

我详细介绍了上周刚刚在淘淘网上举办的“1元抢购”活动，为平台提供了500件价值50多元的商品，顾客只需支付1块钱就可以包邮得到。而我们还要支付广告费和平台扣点，完全是赔钱活动，如果因为这个再受到处罚那真的是太委屈了，工商局的工作人员也表示，对于这种一元钱还举报的顾客他们也非常烦感，这是浪费工商局的人力资源成本，能做通工作让他撤消投诉最好，他们也怕麻烦。最后通过协商支付了顾客一百元的补偿，才答应撤消。

电子商务的火热崛起，也滋生了大量的网络流氓，他们躲藏在网络的阴暗角落，用现代科技的手段牟取暴利，无耻的对合法经营的商家进行敲诈勒索，但是所有的大平台和国家法
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